Loi 34/2014, Article 9 – Droit de Rétractation

Paragraphe 1 : Les consommateurs disposent de 14 jours pour se rétracter d’un contrat à distance ou d’un contrat hors établissement, sans avoir à justifier de motif.

Paragraphe 2 : Ce délai de 14 jours commence à courir à partir du jour où le consommateur (ou une personne désignée par lui, autre que le livreur) reçoit physiquement le produit.

Les remboursements sont effectués par virement bancaire dans un délai de 14 jours calendaires à compter de l’annulation de la commande (après remplissage du formulaire de retour). Les retours sont gérés uniquement via le transporteur partenaire de NAHODKA SRL. Pour simplifier, un forfait fixe de 25 lei est déduit du remboursement pour couvrir les frais de retour.

Exception : Si le produit est arrivé défectueux ou si vous avez reçu un article erroné, le retour est gratuit et NAHODKA SRL prend en charge la totalité des frais d’expédition.

Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, envoyez un e-mail à contact@airyumm.ro avec au moins une photo montrant le problème.

Conformément à l’OUG 34/2014, ce produit appartient à une catégorie qui — pour des raisons de santé et d’hygiène — ne peut être retournée une fois le sceau brisé. Ainsi, les retours ne sont pas acceptés si le produit a été ouvert, utilisé ou si son sceau d’origine a été retiré. Cette règle vise à maintenir les normes d’hygiène et à protéger tous les clients.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être dans le même état que lors de la livraison — sans signes d’usure, de dommage ou d’altération. Les produits ouverts, utilisés, sales ou incomplets ne seront pas acceptés.
• Être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou reçu).

Tous les retours sont réceptionnés et inspectés sous surveillance vidéo, afin de prévenir toute fraude ou litige concernant l’état du produit.

Programme service client

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